李苏晋
黑龙江农垦职业学院 哈尔滨 150025
摘 要：现代酒店为满足客户多样化需求，增强体验感和舒适性，需要加强场景、背景音乐、空调等智能化控制系统的设计，可以降低能耗，提高服务的智能化，体现人性化和现代化。
关键词：酒店客房；智能控制系统；舒适化设计
传统的酒店客房工程控制系统是通过控制面板实现灯光的调整、空调的调节及背景音乐的播放，主要依赖电路集成化。在此种模式下，客户体验感较弱，缺少趣味性和参与感，缺乏现代化、个性化气息。采用客房智能控制系统，既能降低酒店运营成本和能耗，又能提高客户舒适性和体验性，具有广阔的市场前景，是酒店业乃至其它行业发展的大势所趋。
一、酒店客房智能控制系统的作用分析
（一）能够降低酒店的整体能耗
通过对相关调查数据的分析，多数酒店空气调节系统及空调的能耗占整体能耗的44%。以某酒店为例，在天气较为炎热的夏季，通常情况下，室内温度控制在24—26℃时，能够很好地满足人体需求，如果客人将空调温度调节过低，不仅会对身体的舒适度产生影响，还会使能耗变大，空调每升高一度就会使耗电量降低8%左右。利用智能控制系统，可以对室内温度、湿度等进行自动调节，让人们始终处在舒适适宜的的环境中，且客房在无人的情况下，可以对室内温度进行适当调节，一个夏天的耗电量可以节约25.4万千瓦，能够帮助酒店大大降低能耗成本。
（二）提高客房服务智能化管理能力
通过利用智能化管理系统，可以使客房服务更加贴心，利用智能控制系统进行联网，酒店的前台、工程部、客服中心等部门的计算机设备会有相应的显示。首先会显示客房的入住状态，提示外门是否关闭，如果有外门在很长一段时间始终保持开启状态，会通过自动化系统发出红色警告；其次会在计算机设备上面显示不同客户的请求，同时还能显示服务人员对客户请求的响应时间；再次，对客房的实际使用率及入住率进行实时跟踪记录和保存；最后，将请求服务及请勿打扰等信息进行集中显示。以上几项智能化管理的合理利用，可以让客房服务水平得到有效提升，在不侵犯客户隐私的基础上，对客人的作息时间进行简单了解，提供对应的影子服务，为客人合理安排作息时间。
（三）帮助酒店节约用人成本
通过利用智能系统实现对酒店全天化、全方位的监控，可以减少服务人员的需求量，只需要安排相关工作人员对智能控制系统进行操作，有针对性地为客户提供精准服务，节约人力成本，使酒店利润最大化。
（四）增加顾客对酒店客房的体验性
酒店为增加客户的体验感，提供更加方便的服务，建立客房预订系统，客户可以根据自身喜好及价位，选择心仪的客房，同时可以与第三方平台之间建立合作，如美团、大众点评等，让客户体验更加便捷的服务，从而提高对酒店的满意度。目前来看，多数酒店利用智能控制系统取得的成效显著。
二、加强酒店客房智能控制系统设计的措施
（一）场景控制系统智能化设计
客房的场景控制主要依赖于灯光及温度、湿度的控制，可以结合实际需求适当调节温度、湿度和灯光，实现不同类型场景的创设。酒店客房的场景模式有很多，如欢迎模式、晚间模式、节能模式及睡眠模式等，在开展智能化场景设计工作时，要保持一定的边界性，让客户可以通过一键操控实现对整体的控制，提高服务的优质性，同时需要将控制面板的设置和安装作为工作重点，也可以将单独的遥控器设置在墙面上。
（二）背景音乐控制系统智能化设计
在开展背景音乐控制系统设计工作时，可以加入一些个性化元素，将音乐模式设置为固定，如古典乐、钢琴曲及流行乐等，并增设联网或者蓝牙功能，让客户能够实现与客房背景音乐系统的自由连接，随意播放手机中的音乐。需要注意背景音乐控制系统要具备较强的便捷性，让客户可以通过简单操作完成播放或者转换。背景音乐的设置位置可以优先选在浴室和客房内，实现音乐的随时随地享受，酒店可以对客房进行分类，将客房变成不同的风格，结合实际需求，设置主题背景音乐，提高客户在精神方面的高层次享受。
（三）空调控制系统智能化设计
客房内的空调系统包括内部的温度及湿度调节，对客房的舒适度来说，温度及湿度是重要的影响因素。在开展客房空调控制系统设计工作时，应该将空调与新风系统进行有机结合，从而降低对空调品牌及优质性的要求，在设计控制面板时，要添加不同的空调模式，通过利用网络技术让客户能够登陆控制系统，从而实现随意调控，提升客房的智能化水平，使客房内部环境更加舒适。
（四）创新酒店时尚设计
为了提高酒店的顾客满意度，可以在设计工作中添加一些时尚元素。首先，利用智能化系统实现对窗帘的控制，让窗帘具备自动开合功能，客户可以通过对控制面板进行对应的操作，让窗帘实现开合，免去传统模式中徒手开关的烦恼，也可以结合场景模式让窗帘自动选择开合；其次，可以通过对控制面板的操作实现“请勿打扰”或者“打扫房间”的模式转化，如在“请勿打扰”的模式下，将门铃设置静音状态。
总之，在酒店客房智能化控制系统设计过程中，要始终坚持以人为本的原则，将客户的舒适性作为工作重心。虽然智能化系统在设计和安装中会投入大量人力物力，且对施工技术有较高要求，但在应用中会大大降低使用成本，而且增强舒适性和体验感，符合现代人对品质追求的目标。智能化酒店的实际意义是服务智能化，让客户入住更加舒适和贴心，使酒店整体的运行更加人性化和现代化。
参考文献：
[1]叶颖娟.酒店客房智能控制系统的舒适化设计[J].艺术科技,2016(07).
[2]刘文慧,赵海洋.酒店客房空间中智能化系统的设计探讨[J].现代装饰(理论),2015(09).
作者简介：李苏晋（1979—），女，黑龙江哈尔滨人，经济管理分院教师，学士学位，副教授，主要从事建筑室内设计的教学研究。
